Cam kết bảo vệ thông tin
của bạn tại e28vn

Thông tin nhận dạng cá nhân

Khi bạn đăng ký và sử dụng tài khoản tại e28vn, chúng tôi thu thập các thông tin sau:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Ngày tháng năm sinh — dùng để xác minh bạn đủ 18 tuổi trở lên theo chính sách của e28vn.
• Địa chỉ email và số điện thoại để liên lạc và xác thực tài khoản.
• Địa chỉ cư trú hoặc thành phố tại Việt Nam (ví dụ: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng) khi cần thiết cho mục đích tuân thủ.
• Ảnh chụp giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD/hộ chiếu) cho quá trình xác minh danh tính (KYC) bắt buộc trước khi rút tiền.

Dữ liệu hoạt động và giao dịch

Trong quá trình bạn sử dụng nền tảng, chúng tôi tự động ghi nhận:

• Lịch sử cược, kết quả trò chơi và thời lượng phiên chơi trên live casino, đá gà, kèo thể thao và Nổ Hũ.
• Lịch sử nạp tiền và rút tiền bao gồm số tiền (VNĐ), kênh thanh toán đã dùng và thời điểm giao dịch.
• Số dư tài khoản và lịch sử biến động.
• Các mã khuyến mãi đã kích hoạt và điều kiện thưởng đã hoàn thành.

Dữ liệu kỹ thuật và thiết bị

Để đảm bảo trải nghiệm ổn định và phát hiện gian lận, hệ thống của chúng tôi tự động thu thập:

• Địa chỉ IP và vị trí địa lý tương đối (cấp tỉnh/thành phố).
• Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt.
• Dữ liệu phiên làm việc: thời gian đăng nhập, thời gian đăng xuất, các trang đã truy cập.
• Thông tin cookie và mã định danh thiết bị (xem thêm phần Cookie bên dưới).

Vận hành và cung cấp dịch vụ

Dữ liệu của bạn trước hết được dùng để:

• Tạo và quản lý tài khoản người dùng, đảm bảo truy cập an toàn mỗi khi bạn đăng nhập.
• Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền chính xác, kịp thời.
• Cung cấp trải nghiệm chơi liên tục trên mọi thiết bị — máy tính, điện thoại — tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh hay bất kỳ nơi nào trên lãnh thổ Việt Nam.
• Giải quyết các khiếu nại, tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi hoặc giao dịch.

Cải thiện trải nghiệm

• Phân tích hành vi sử dụng để tối ưu giao diện, tốc độ tải trang và đề xuất trò chơi phù hợp.
• Cá nhân hoá ưu đãi và khuyến mãi dựa trên lịch sử hoạt động của bạn.
• Thực hiện khảo sát hài lòng và cải tiến dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7.

Phòng chống gian lận và tuân thủ

• Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, lạm dụng tài khoản hoặc rửa tiền.
• Xác minh độ tuổi người chơi nhằm đảm bảo chỉ người từ 18 tuổi trở lên mới được tiếp cận dịch vụ — đây là chính sách bắt buộc của e28vn.
• Lưu trữ hồ sơ giao dịch theo thời hạn pháp lý quy định.

Liên lạc và thông báo

• Gửi xác nhận giao dịch, thông báo tài khoản và cảnh báo bảo mật qua email hoặc SMS.
• Thông báo về các ưu đãi mới, chương trình khuyến mãi và cập nhật chính sách (bạn có thể huỷ đăng ký bất cứ lúc nào).
• Hỗ trợ kỹ thuật khi bạn liên hệ qua Live Chat, Zalo hoặc Telegram.

Các biện pháp kỹ thuật

e28vn áp dụng nhiều lớp bảo mật kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu của bạn:

• Mã hoá SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của bạn và máy chủ của chúng tôi.
• Mã hoá mật khẩu bằng thuật toán băm một chiều (bcrypt) — ngay cả nhân viên e28vn cũng không thể xem mật khẩu gốc của bạn.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) khả dụng cho tất cả tài khoản nhằm tăng cường bảo vệ đăng nhập.
• Tường lửa và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động liên tục 24/7.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ bởi các chuyên gia độc lập để phát hiện và vá lỗ hổng kịp thời.

Các biện pháp tổ chức

• Chỉ nhân viên được cấp quyền mới có thể truy cập dữ liệu cá nhân, và chỉ ở mức tối thiểu cần thiết cho công việc.
• Toàn bộ nhân viên tiếp xúc với dữ liệu người dùng phải ký cam kết bảo mật và được đào tạo định kỳ về quyền riêng tư.
• Mọi truy cập vào cơ sở dữ liệu đều được ghi lại và kiểm soát chặt chẽ.

Nguyên tắc không chia sẻ

e28vn không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào vì lợi ích thương mại. Đây là cam kết không thay đổi.

Các trường hợp chia sẻ có kiểm soát

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp sau, với biện pháp bảo vệ chặt chẽ:

• Đối tác xử lý thanh toán: Cổng thanh toán MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và Visa/Mastercard nhận được chỉ những thông tin tối thiểu để hoàn tất giao dịch. Các đối tác này tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật PCI-DSS.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đơn vị hỗ trợ vận hành hạ tầng máy chủ, dịch vụ email và hỗ trợ khách hàng — tất cả đều ký hợp đồng bảo mật dữ liệu với e28vn.
• Yêu cầu pháp lý: Khi có lệnh từ cơ quan có thẩm quyền hợp pháp, chúng tôi có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Phòng chống gian lận: Trong trường hợp phát hiện hoạt động lừa đảo hoặc gian lận tài chính, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin liên quan với các tổ chức tài chính và cơ quan chức năng.

Cookie là gì và chúng tôi dùng để làm gì?

Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trong trình duyệt của bạn khi truy cập e28vn. Chúng tôi sử dụng cookie cho các mục đích sau:

• Cookie thiết yếu: Duy trì phiên đăng nhập, lưu cài đặt ngôn ngữ và bảo mật phiên làm việc. Không thể tắt loại cookie này vì chúng cần thiết cho hoạt động của trang.
• Cookie hiệu suất: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách bạn sử dụng trang để giúp chúng tôi cải thiện tốc độ và trải nghiệm. Không liên kết với danh tính cá nhân.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như tỷ lệ cược yêu thích, cài đặt âm thanh hay giao diện hiển thị để phiên chơi sau thuận tiện hơn.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu người dùng điều hướng như thế nào trên trang, mục nào được truy cập nhiều nhất — tất cả ở dạng tổng hợp, ẩn danh.

Kiểm soát Cookie

Bạn có thể quản lý và xoá cookie thông qua cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng dịch vụ của bạn tại e28vn. Hầu hết các trình duyệt hiện đại (Chrome, Firefox, Safari, Edge) đều có tuỳ chọn quản lý cookie trong phần Cài đặt > Quyền riêng tư.

Xử lý thông tin tài chính

e28vn hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, và các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank, BIDV cùng thẻ Visa/Mastercard quốc tế.

• Thông tin thẻ ngân hàng và ví điện tử không được lưu trữtrên máy chủ của e28vn. Toàn bộ dữ liệu thẻ được xử lý trực tiếp qua cổng thanh toán bên thứ ba đạt chuẩn PCI-DSS.
• Mỗi giao dịch đều có mã xác nhận riêng và được ghi nhật ký đầy đủ để phục vụ đối soát khi cần.
• Hệ thống phát hiện giao dịch bất thường hoạt động liên tục — nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ, chúng tôi sẽ tạm khóa giao dịch và thông báo ngay cho bạn.
• Mọi giao dịch nạp và rút tiền đều yêu cầu xác thực bổ sung để đảm bảo đúng chủ tài khoản thực hiện.

Thời hạn lưu trữ

Chúng tôi chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn tồn tại và đang sử dụng.
• Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: Thông tin nhận dạng được xoá trong vòng 90 ngày sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu. Dữ liệu giao dịch tài chính có thể được giữ lại thêm theo thời hạn lưu trữ pháp lý bắt buộc.
• Hồ sơ KYC: Được lưu trong thời hạn tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền kể từ ngày xác minh.
• Nhật ký giao dịch: Lưu trữ tối thiểu 5 năm theo thông lệ ngành tài chính.
• Cookie và dữ liệu phiên: Tự động hết hạn theo chu kỳ đã cấu hình, thường từ 30 ngày đến 12 tháng tuỳ loại cookie.

Vị trí lưu trữ

Dữ liệu của bạn được lưu trữ trên các máy chủ bảo mật. Trong một số trường hợp kỹ thuật, dữ liệu có thể được xử lý tạm thời tại các trung tâm dữ liệu ngoài Việt Nam — tuy nhiên, mọi hoạt động chuyển dữ liệu đều tuân thủ các biện pháp bảo vệ tương đương và điều khoản hợp đồng chặt chẽ với đối tác lưu trữ.

Chính sách 18+ nghiêm ngặt

e28vn không thu thập hoặc lưu trữ bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của người dưới 18 tuổi. Nền tảng của chúng tôi chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên — đây là chính sách bắt buộc của e28vn.

• Trong quá trình đăng ký, ngày sinh được kiểm tra tự động. Bất kỳ tài khoản nào có dấu hiệu thuộc về người chưa đủ tuổi sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và dữ liệu liên quan sẽ được xoá.
• Nếu chúng tôi phát hiện dữ liệu của người dưới 18 tuổi đã bị thu thập do cung cấp thông tin sai, chúng tôi sẽ xoá toàn bộ dữ liệu đó trong thời gian sớm nhất có thể.
• Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con em mình đã tạo tài khoản tại e28vn, vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua email [email protected].

Quy trình cập nhật

Chính sách bảo mật này có thể được cập nhật định kỳ để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có cập nhật đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ e28vn ít nhất 7 ngày trước khi chính sách mới có hiệu lực.
• Gửi email thông báo đến tất cả tài khoản đang hoạt động nếu thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của bạn.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này để bạn dễ theo dõi.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của chính sách mới được xem là sự đồng ý với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ để yêu cầu đóng tài khoản.

Kênh liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách bảo mật và dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

Đội ngũ bảo mật và quyền riêng tư của chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.