Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Điều 1. Chấp nhận điều khoản

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do e28vn cung cấp, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong văn bản này ("Điều khoản"). Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào trong Điều khoản, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

Điều khoản này tạo thành một thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng") và e28vn ("Chúng tôi", "Nền tảng"). Điều khoản áp dụng cho tất cả dịch vụ hiện có và trong tương lai của e28vn, bao gồm live casino, cá cược thể thao, đá gà trực tuyến, nổ hũ và các trò chơi khác được bổ sung theo thời gian.

Điều 2. Điều kiện tham gia

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ e28vn, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các yêu cầu sau đây:

• Đủ từ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật của quốc gia cư trú.
• Không bị cấm tham gia cá cược theo bất kỳ quyết định hành chính hoặc tư pháp nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và sẵn sàng xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Không đăng ký thay mặt hay sử dụng tài khoản cho người khác.
• Hiểu rõ rằng cá cược mang bản chất rủi ro và chấp nhận khả năng mất một phần hoặc toàn bộ số tiền tham gia.

Điều 3. Tài khoản người dùng

3.1 Đăng ký tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống e28vn. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả dùng thông tin của người thân, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau — đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến đóng tất cả tài khoản liên quan.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. e28vn khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh, bật xác thực hai bước (nếu có) và không chia sẻ thông tin tài khoản cho bất kỳ ai. Mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của bạn đều được xem là do chính bạn thực hiện.

Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, bạn cần liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ e28vn qua kênh Live Chat hoặc địa chỉ email [email protected] để được xử lý khẩn cấp.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

e28vn có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền. Các tài liệu thường được yêu cầu bao gồm:

• Chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân (ảnh rõ hai mặt).
• Hộ chiếu còn hiệu lực (đối với người dùng có quốc tịch nước ngoài).
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất).
• Xác nhận phương thức thanh toán sở hữu (ảnh chụp thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử).

Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính có thể bị giới hạn chức năng rút tiền cho đến khi quá trình KYC được hoàn tất thành công.

Điều 4. Nạp tiền & Rút tiền

4.1 Nạp tiền

e28vn hỗ trợ nạp tiền qua nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và thẻ Visa/Mastercard. Mức nạp tối thiểu và tối đa có thể khác nhau theo từng phương thức và được thông báo cụ thể tại trang thanh toán. Mọi giao dịch nạp tiền được ghi nhận bằng đơn vị Đồng Việt Nam (VNĐ).

Tiền nạp chỉ được ghi có vào tài khoản sau khi giao dịch được xác nhận thành công từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. e28vn không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do lỗi kỹ thuật từ bên thứ ba.

4.2 Rút tiền

Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý sau khi tài khoản hoàn tất xác minh danh tính. Tiền rút sẽ được chuyển về đúng phương thức mà người dùng đã sử dụng để nạp tiền lần gần nhất, nhằm ngăn chặn rửa tiền và gian lận. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 phút đến 24 giờ làm việc, tùy thuộc vào phương thức và yêu cầu xác minh bổ sung.

4.3 Tiền tệ và phí giao dịch

Tất cả giao dịch trên e28vn được thực hiện bằng VNĐ (Đồng Việt Nam). e28vn không thu phí xử lý giao dịch từ phía người dùng. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng — bạn nên kiểm tra với nhà cung cấp của mình trước khi giao dịch.

Điều 5. Quy tắc đặt cược

Tất cả các trò chơi và kèo cược trên e28vn tuân theo bộ quy tắc riêng được công bố cụ thể trong mục "Luật chơi" của từng sản phẩm. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu đầy đủ luật chơi trước khi đặt cược.

• Kết quả cược: Tất cả kết quả được xác định bởi hệ thống máy chủ của e28vn hoặc kết quả từ sự kiện thực tế (đối với cá cược thể thao và đá gà). Kết quả là cuối cùng và không thể khiếu nại sau khi đã được hệ thống ghi nhận.
• Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của ván cược, e28vn bảo lưu quyền hủy cược và hoàn trả tiền cược gốc cho người dùng.
• Giới hạn cược: Mỗi trò chơi và sự kiện có giới hạn cược tối thiểu và tối đa riêng. e28vn có quyền điều chỉnh giới hạn này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.
• Cược đang mở: Cược đã được xác nhận và đang diễn ra không thể bị hủy bởi người dùng, trừ khi tính năng "Mua lại cược" (Cash Out) được cung cấp và kích hoạt đúng thời điểm.

Điều 6. Khuyến mãi & Tiền thưởng

e28vn thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi nhằm mang lại giá trị gia tăng cho người dùng. Tuy nhiên, mỗi chương trình đều có điều khoản riêng và người dùng phải tuân thủ đầy đủ để được hưởng quyền lợi.

6.1 Điều kiện vòng cược

Hầu hết các khoản tiền thưởng đều kèm theo yêu cầu vòng cược (wagering requirement). Điều này có nghĩa là người dùng cần đặt cược tổng số tiền bằng một bội số nhất định của tiền thưởng (hoặc tiền thưởng + tiền nạp) trước khi có thể rút phần tiền thưởng đó. Yêu cầu cụ thể sẽ được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi.

6.2 Hành vi lạm dụng khuyến mãi

Nghiêm cấm mọi hành vi nhằm lạm dụng hệ thống khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng chiến lược cược trái chiều (arbitrage), chia sẻ hoặc chuyển nhượng mã khuyến mãi không được phép. e28vn bảo lưu quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và đóng tài khoản trong trường hợp phát hiện vi phạm.

6.3 Thời hạn sử dụng thưởng

Mỗi khoản tiền thưởng có thời hạn hiệu lực riêng. Tiền thưởng không được sử dụng hoặc chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sau thời hạn quy định sẽ tự động hết hiệu lực và bị xóa khỏi tài khoản mà không cần thông báo thêm.

Điều 7. Hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ e28vn:

• Cung cấp thông tin giả mạo, không trung thực hoặc mạo danh người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, công cụ hack hoặc bất kỳ kỹ thuật nào can thiệp vào hệ thống của e28vn.
• Thực hiện cửa cược, thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên của e28vn để gian lận kết quả.
• Sử dụng tài khoản e28vn cho mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Tấn công, phá hoại hệ thống, cơ sở dữ liệu hoặc cơ sở hạ tầng kỹ thuật của e28vn.
• Đăng tải nội dung xúc phạm, phỉ báng, phân biệt đối xử hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục trong các kênh giao tiếp của e28vn.
• Chuyển nhượng, mua bán hoặc cho thuê tài khoản e28vn.
• Khai thác lỗi kỹ thuật hay điểm yếu trong phần mềm để trục lợi bất chính.

Điều 8. Bảo mật thông tin cá nhân

e28vn cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo chính sách bảo mật được ban hành riêng. Các dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin thanh toán — chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và phòng chống gian lận.

e28vn không chia sẻ, bán hay cho thuê thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được tiết lộ khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền hoặc trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ (ví dụ: chuyển dữ liệu thanh toán cho đơn vị xử lý giao dịch).

Để biết thêm chi tiết về cách e28vn thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu của bạn, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Điều 9. Giới hạn trách nhiệm

Dịch vụ e28vn được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). e28vn nỗ lực duy trì hoạt động liên tục và ổn định nhưng không đảm bảo dịch vụ sẽ không bị gián đoạn hay không có lỗi. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, e28vn không chịu trách nhiệm về:

• Thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Mất mát dữ liệu, mất cơ hội kinh doanh hay thiệt hại tài chính do sự cố kỹ thuật.
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, mạng viễn thông hay nhà cung cấp trò chơi.
• Thiệt hại phát sinh từ việc người dùng vi phạm Điều khoản này.

Điều 10. Chấm dứt dịch vụ

e28vn bảo lưu quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng bất kỳ lúc nào nếu phát hiện vi phạm Điều khoản, có dấu hiệu gian lận, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền. Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, số dư và tiền thưởng trong tài khoản có thể bị thu hồi mà không cần hoàn trả.

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản tự nguyện bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ e28vn. Số dư hợp lệ còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã xác minh trong vòng 5–10 ngày làm việc.

Điều 11. Thay đổi điều khoản

e28vn có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang này với ngày cập nhật mới nhất được ghi rõ ở đầu tài liệu.

Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, e28vn sẽ cố gắng thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong giao diện ứng dụng trước ít nhất 7 ngày. Tuy nhiên, việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực vẫn được xem là đồng ý với Điều khoản mới, bất kể bạn có đọc thông báo hay không.

Điều 12. Liên hệ & Giải quyết khiếu nại

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hay khiếu nại liên quanđến Điều khoản hay dịch vụ e28vn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)
• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên trang web e28vn
• Zalo & Telegram: Liên hệ qua tài khoản chính thức của e28vn

Mọi khiếu nại chính thức phải được gửi bằng văn bản (email) trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện tranh chấp. Khiếu nại quá hạn sẽ không được xem xét. Sau khi nhận được khiếu nại, đội ngũ e28vn sẽ tiến hành điều tra và phản hồi trong vòng 14 ngày làm việc. Quyết định của e28vn sau khi điều tra đầy đủ là quyết định cuối cùng.